用户客服
care@hongtaoshuiguopai.cn使用问题、账号与功能咨询、播放异常、页面报错、意见反馈这类日常问题，都发这里。
4官方专用邮箱
2 小时工作时间内首次回复
12 小时每日服务时长
0公开电话（仅邮箱与留言）
5 类常见问题自助可查
找对人 · 少绕路
四个邮箱，各管一摊：红桃解说视频水果派该找谁
很多人第一反应是把问题一股脑发到一个邮箱，结果被转来转去。其实按「你的事归谁管」来选，往往一次就能落到对的人手上。下面四张卡片，从上到下按日常使用频率排的。
媒体与内容合作
pr@hongtaoshuiguopai.cn采访邀约、稿件沟通、内容授权与转载咨询。请说明用途、发布平台和大致时间。
广告投放
marketing@hongtaoshuiguopai.cn广告位咨询、推广合作、品牌联合。请在邮件里写清预算区间与期望形式，方便我们一次判断。
版权与侵权处理
copyright@hongtaoshuiguopai.cn版权声明、侵权通知、权属核实。请附权属证明与具体链接，我们按流程核实处理。
覆盖范围 · 说清楚
红桃解说视频水果派的服务范围：面向谁、在哪用
经常有人问「我在外地能用吗」「我们城市有服务点吗」。简单说，红桃解说视频水果派是线上内容服务，不设线下门店，所以不存在「就近上门」这回事，服务通过网页与邮箱完成。
面向哪些人
主要面向中文用户：看解说视频的观众、想了解内容合作的自媒体与媒体朋友、有广告投放需求的品牌方，以及需要处理版权事宜的权利人。无论你是哪一类，都建议先看渠道卡片对号入座。
服务以线上为主，地区只写到城市或地区一级，不对外公布具体门牌地址——这不是藏着掖着，而是我们确实没有需要你上门的地方。
地区与时间
- 中国大陆各地用户均可通过邮箱与在线留言联系我们，不受城市限制。
- 港澳台及海外中文用户同样适用，邮件往来按北京时间处理。
- 主服务时间：每天 08:30-20:30，夜间与节假日邮件顺延至下一服务时段。
- 只提供线上服务，无电话热线、无线下接待点。
关于具体名单、日期、数量这类可反查的信息，我们以官方与公开资料为准，暂无法确认的不会臆造——这也是我们对待内容的一贯态度。
先自查 · 少一轮来回
联系前先花两分钟：红桃解说视频水果派常见故障自助排查
说句实在话，很多「打不开」「卡住了」的问题，刷新一下或者换个网络就好了。按下面的顺序试一遍，能解决就省下等回复的时间；解决不了，再把排查结果发给我们，沟通效率会高很多。
1
播放卡顿或加载失败
先换一个网络（比如从 Wi-Fi 切到流量），再清一次浏览器缓存；还不行就换浏览器或换设备试试，多数是网络或缓存的问题。
2
页面报错或功能异常
记录下报错出现的时间、设备型号和浏览器版本，截个图。同一操作重复两次还出错，基本可以确认是功能问题，直接发客服邮箱。
3
账号与功能咨询
先翻一遍常见问题与页面说明；找不到答案再写信，把「你做了什么、期望什么、实际出现什么」三句话写清楚，我们一看就能判断。
4
合作与授权咨询
先确认你的需求属于内容授权、采访还是广告，再选对应邮箱；邮件里写明用途和发布时间，避免来回确认。
5
版权与侵权问题
准备好权属证明和具体链接，直接发版权邮箱。我们尊重原创，涉及未授权资源的一律不提供传播。
6
还是没解决？
把上面的排查结果一起发到 care@hongtaoshuiguopai.cn，或在下方留言，工作时间内 2 小时内会有人接手。
留言 · 一次说清
不想写邮件？给红桃解说视频水果派留个言也行
表单和邮箱是同一个处理流程，填完我们按问题类型分流到对应的人。写得越具体，处理越快。
问答 · 先看这里
红桃解说视频水果派客服问题速答
下面五条是问得最多的，点开就能看答案。没覆盖到的，欢迎直接写信或留言。
红桃解说视频水果派的客服到底怎么联系？有没有电话？
我们只通过邮箱和本页的在线留言接待你，没有公开电话。使用问题、账号与功能咨询写 care@hongtaoshuiguopai.cn 最直接；合作、广告、版权各有专门邮箱，见页面渠道卡片。
发邮件过去大概多久能收到回复？
每天 08:30-20:30 是主服务时间，工作时间内一般 2 小时内首次回复。夜间或节假日发来的邮件会顺延到下一个服务时段处理，复杂问题首次回复后会告知后续跟进时间。
视频播放不了或者功能出错，想投诉该找谁？
先按自助排查步骤检查网络、浏览器和缓存；如果仍无法解决，把设备型号、发生时间和截图发到 care@hongtaoshuiguopai.cn，标题写明问题类型，我们按顺序跟进。
想和红桃解说视频水果派做内容合作或广告投放，找哪个邮箱？
采访、稿件与内容授权写 pr@hongtaoshuiguopai.cn；广告位与推广合作写 marketing@hongtaoshuiguopai.cn。请在邮件里说明合作形式、时间预期和联系方式，方便我们一次判断。
发现内容涉及版权问题，怎么发侵权通知？
请发到 copyright@hongtaoshuiguopai.cn，附上权属证明、具体链接和你的联系方式。我们核实后按流程处理，涉及未授权资源的一律不提供传播。
服务概览 · 一目了然
红桃解说视频水果派联系服务的几个关键数字
这几个数来自本页的服务设定，不是夸大的宣传数字，你可以对照着安排沟通节奏。
4官方专用邮箱
08:30-20:30每日主服务时段
2 小时工作时间内首次回复
5 类常见问题自助可查
索引 · 按维度找
按地区、时间与问题类型快速定位
下面按三层维度排了标签，点任意一项都回到本页对应位置，方便你快速找到想看的说明。